কে জানবে যে আমি পরিস্থিতি কতটা অপছন্দ করি যখন, কিছু কেনার পরে, আমি বাড়িতে আসি, প্যাকেজ খুলি, এবং পণ্যটিতে কিছু ভুল হয়! হয় নিটওয়্যারের একটি হুক, বা একটি বোতাম অনুপস্থিত, বা পণ্যটি খারাপ হয়ে গেছে।
এটি বিরক্তিকর, কিন্তু যে কোনও ক্ষেত্রে, আপনি একটি পছন্দের মুখোমুখি হন - হয় পণ্যগুলিকে আবার দোকানে নিয়ে যান, বা "গিলে ফেলুন" এবং এই জিনিসটি ফেলে দিন। এখানে, অবশ্যই, ইস্যু মূল্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। জিনিসটি যদি দামী হয়, তবে আপনাকে এটি ফেরত দিতে যেতে হবে, আপনি কোথাও পাবেন না।
কিন্তু যদি এটি দুধের একটি শক্ত কাগজ, বা একটি ছোট খেলনা হয়? এটি ব্যয়বহুল বলে মনে হয় না। নিম্নমানের পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য কি সময় ব্যয় করা এবং কখনও কখনও স্নায়ু (অনেক লোক সম্ভবত এমন পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়েছেন যেখানে তারা এই জাতীয় পণ্যগুলিকে দোকানে ফিরিয়ে নিতে চান না) ব্যয় করা কি মূল্যবান? অন্যদিকে, আপনি প্রতারিত বোধ করতে চান না।
খুব বেশি দিন আগে আমার সাথে একটা ঘটনা ঘটেছিল। আমি চিলড্রেনস ওয়ার্ল্ড স্টোরে সৃজনশীলতার জন্য একটি সেট কিনেছি। এটিতে প্রচুর ফ্যাব্রিকের অংশ রয়েছে যা একটি নরম খেলনা তৈরি করতে একসাথে সেলাই করা দরকার। আমি এই সেট বাড়িতে নিয়ে এসেছি। শিশু এবং আমি অবিলম্বে এটি শুরু করিনি, তবে 2 সপ্তাহ পরে (শুধু পণ্য বিনিময়ের সময় চলে গেছে)।
আমরা এটি আনপ্যাক করেছি, অংশগুলি বিছিয়েছি এবং পর্যায়ক্রমে একসাথে সেলাই করতে শুরু করেছি। যাইহোক, আমাদের উদ্বেগের কাছে, যখন এটি স্পাউটের কথা এসেছিল, আমরা অন্যান্য বিবরণগুলির মধ্যে এটি খুঁজে পাইনি। ব্যস, কিছু করার নেই, ওরা আবার বাক্সে সব জোগাড় করল।
এবং এখানে আমার সামনে টাস্ক. একদিকে - একটি সস্তা খেলনা, সম্ভবত আপনার সময় নষ্ট করা উচিত নয় এবং বিনিময়ের জন্য দোকানে যাওয়া উচিত? একটি ভয়ানক ছবি অবিলম্বে আমার চোখের সামনে হাজির: আমি দোকানে আসি, পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করি যে কোনও নাক নেই, তারা আমাকে বিশ্বাস করে না, তারা প্রমাণ করতে শুরু করে যে আমি এই নাকটি হারিয়েছি। এবং সাধারণভাবে পণ্যগুলি 2 সপ্তাহেরও বেশি আগে কেনা হয়েছিল।
হ্যাঁ, তার উপরে, আমি নিজেই চেকটি ফেলে দিয়েছি, যাতে ক্রয়ের তালিকা রয়েছে, কার্ড থেকে ডেবিট করা মোট পরিমাণের সাথে শুধুমাত্র একটি চেক ছিল, যেখানে এটি কোনওভাবেই নির্দেশিত নয় যে এই সেটটি অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে নির্দিষ্ট পরিমাণ।
সাধারণভাবে, যত তাড়াতাড়ি আমি কল্পনা করেছি যে আমাকে কতটা ব্যাখ্যা করতে হবে, আমি এই ধারণাটি ছেড়ে দেওয়ার এবং আমার স্নায়ু এবং সময় বাঁচানোর সিদ্ধান্ত নিয়েছি।
কিন্তু একটা চিন্তা আমাকে তাড়িত করেছিল - সপ্তাহান্তে আমি ফাউন্ডেশন অফ কনফিডেন্স প্রশিক্ষণের মধ্য দিয়ে গিয়েছিলাম, এবং আপনি যদি নিজেকে সন্দেহ করতে শুরু করেন তবে কী করবেন সে সম্পর্কে নির্দিষ্ট দক্ষতা অর্জন করেছি। তাই, আমি সেট পরিবর্তন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে.
প্রথম জিনিসটি আমি ভেবেছিলাম যে এমন একটি ভয়ানক পরিস্থিতিতে, আমি অবশ্যই একটি শান্ত উপস্থিতি কাজ করতে সক্ষম হব। পরবর্তী, আমি আমার সীমানা রক্ষা করার চেষ্টা করব (বিক্রেতা-ক্রেতার অনুশীলনের অনুরূপ যা আমরা প্রশিক্ষণে করেছি)।
সাধারণভাবে, আমি একটি অপ্রীতিকর কথোপকথনের জন্য মনস্তাত্ত্বিকভাবে নিজেকে সেট আপ করি।
যাইহোক, প্রশিক্ষণ থেকে আমার নোটগুলি পুনরায় পড়ার পরে, আমি এটি সম্পর্কে পুরোপুরি ভুলে গিয়েছিলাম।
অভ্যন্তরীণ শক্তির একটি উপাদান হল নিজের চিন্তা, সময়, স্থানের অভিযোজন
সুতরাং, ব্যাখ্যা সহ ভয়ানক ছবির পরিবর্তে যা আমি এত স্পষ্টভাবে কল্পনা করেছি, আমি একটি ভিন্ন ছবি আঁকতে শুরু করেছি:
- প্রথমে, আমি দৃঢ়প্রতিজ্ঞ ছিলাম যে আমি যাদের সাথে যোগাযোগ করব তারা খুবই বন্ধুত্বপূর্ণ হবে;
- তারপর আমি খেলনা নিয়ে আমার সমস্যা ব্যাখ্যা করে একটি সাধারণ পাঠ্য প্রস্তুত করেছিলাম;
- অবশ্য আমি উল্লেখ করিনি যে ফেরার সময় শেষ হয়ে গেছে;
- এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, আমি মামলার সফল ফলাফলের জন্য নিজেকে সেট আপ করেছি - হয় তারা পুরো প্যাকেজটি প্রতিস্থাপন করবে, বা তারা আমাকে অনুপস্থিত অংশ (নাক) দেবে।
এবং এই মনোভাব নিয়ে, আমি দোকানে গিয়েছিলাম
আমি বলতে পারি যে পুরো কথোপকথনটি 3 মিনিটের বেশি সময় নেয়নি। আমি সত্যিই একজন খুব বন্ধুত্বপূর্ণ কর্মচারী পেয়েছি যিনি শান্তভাবে আমার অবস্থানে প্রবেশ করেছিলেন এবং বলেছিলেন যে যদি এই জাতীয় অন্য একটি প্যাকেজ থাকে তবে অংশটি সেখান থেকে নেওয়া হবে। যদি না হয়, তাহলে তারা জিনিসটি ফেরত নেবে। ভাগ্যক্রমে, সেটের সাথে এরকম আরেকটি প্যাকেজ ছিল। তারা আমাকে কোন সমস্যা ছাড়াই আমার নাক দিয়েছিল, যা আমি খুব খুশি হয়েছিলাম। যাইহোক, তারা চেকের দিকেও তাকায়নি!
বাসায় গিয়ে ভাবলাম কত সমস্যা আমরা নিজেদের জন্য উদ্ভাবন করি। সর্বোপরি, আপনি যদি মামলার একটি সফল ফলাফলের জন্য নিজেকে আগে থেকেই সেট করেন, তাহলেও যদি সবকিছু আপনি নিজের জন্য আঁকার মতো না হয়, তবে অন্তত এই অস্থির অপ্রীতিকর অনুভূতি থাকবে না যে এই বিশ্বের সবকিছুই আপনার বিরুদ্ধে. নিজের সঠিক মনস্তাত্ত্বিক সমন্বয় মামলার কাঙ্খিত ফলাফলকে গুরুতরভাবে প্রভাবিত করে।