কিভাবে 2022 সালে একটি দোকানে একটি আইটেম ফেরত দিতে হয়

আমাদের প্রত্যেকে অন্তত একবার পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়েছি: দোকানে একটি টি-শার্ট পুরোপুরি ফিট করে, তবে বাড়িতে এটি স্পষ্ট হয়ে যায় যে এটি মাপসই নয়। অথবা, ইন্টারনেটে প্রশংসনীয় পর্যালোচনাগুলি পড়ার পরে, আমরা ব্যয়বহুল গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি কিনি এবং কিছু দিন পরে আমরা বুঝতে পারি: একটি প্রতারিত ভ্যাকুয়াম ক্লিনার নয়, তবে জিলচ!

প্রায়ই মানুষ একটি অসফল ক্রয় সঙ্গে রাখা, তারা বলে, তারা disassembly সময় এবং প্রচেষ্টা নষ্ট করতে চান না. এবং, ইতিমধ্যে, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, ক্রেতার গুরুতর প্রচেষ্টা ছাড়াই পণ্য ফেরত বা বিনিময় করার অধিকার রয়েছে। সঙ্গে লেনদেন আন্দ্রে কাটসাইলিদি, অনুশীলনকারী আইনজীবী এবং কাটসাইলিদি এবং অংশীদার আইন অফিসের ব্যবস্থাপনা অংশীদার।

আমাদের দেশে পণ্য ফেরত নিয়ন্ত্রণকারী আইন

পণ্য ফেরত সংক্রান্ত যেকোন কার্যধারায় আপনাকে যে প্রধান আইনের উপর নির্ভর করতে হবে তা হল ফেডারেশনের আইন "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষায়"। আপনার অধিকারগুলি জানার জন্য এটি সম্পূর্ণরূপে একবার পড়া দরকারী, তবে আপনি যদি কোনও দোকানে কোনও আইটেম কীভাবে ফেরত দিতে চান সে বিষয়ে আগ্রহী হন তবে অধ্যায় নম্বর 2 এ মনোযোগ দিন।

এটি বিশদভাবে বলে যে পণ্যটি খারাপ মানের হলে কী করতে হবে, কীভাবে এটি পরিবর্তন করতে হবে, কখন ফেরত দেওয়া উচিত এবং আরও অনেক কিছু।

আপনি যদি একটি আইনী সত্তা হিসাবে পণ্য কিনছেন, তাহলে "ডেলিভারি চুক্তি" এবং "ক্রয় ও বিক্রয় চুক্তি" সম্পর্কে দেওয়ানী কোডটি পড়া মূল্যবান।

পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য শর্তাবলী

আপনি কি ধরনের পণ্য ফেরত দিতে চান তার উপর অনেক কিছু নির্ভর করে। যাইহোক, ভুলে যাবেন না যে আইটেমটি ত্রুটিপূর্ণ হলে, আপনি কেবল এটি বিক্রেতাকে দিতে পারবেন না এবং খরচ ফেরত পেতে পারবেন না, তবে অন্যান্য বিকল্পগুলিতেও সম্মত হবেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনার ক্রয়ের উপর একটি ছাড় পান, একটি আইটেম অন্যের জন্য বিনিময় করুন, কিন্তু সেবাযোগ্য একটি, বা সম্ভব হলে বিয়ে ঠিক করার দাবি করুন।

কি নথি প্রয়োজন?

1. চেক করুন। আদর্শভাবে, আপনার একটি বিক্রয় বা ক্যাশিয়ারের রসিদ থাকা উচিত, তবে আপনি যদি এটি ফেলে দেন তবে হতাশ হবেন না। এই ধরনের একটি ফাঁক আছে: আপনি একজন সাক্ষী আনতে পারেন যিনি নিশ্চিত করবেন যে আপনি এই নির্দিষ্ট দোকানে পণ্য কিনেছেন। এটা একজন স্বামী, একজন গার্লফ্রেন্ড বা অন্য কোন ব্যক্তি হতে পারে যে সেদিন আপনার সাথে ছিল। আপনি নজরদারি ক্যামেরা দেখতে বা কেনাকাটার জন্য বোনাস সহ আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট দেখতে চাইতে পারেন - এক কথায়, অন্য কোনও প্রমাণ খুঁজে পান।
2. পাসপোর্ট. দস্তাবেজটি নিন যাতে বিক্রেতা নিরাপদে রিটার্ন জারি করতে পারেন যদি তার দোকানে এই ধরনের প্রয়োজন হয়।
3. পণ্য ফেরত জন্য আবেদন. এটি অবশ্যই ডুপ্লিকেট লিখতে হবে - উভয়ই ক্রেতা এবং বিক্রেতার দ্বারা স্বাক্ষরিত হতে হবে। এটি এমন একটি পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য যেখানে বিক্রেতা অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করে। লিখিতভাবে একটি অনুরোধ করুন এবং তার প্রত্যাখ্যান রেকর্ড করুন।

ই-কমার্স

আপনি যদি অনলাইনে জিনিস কিনে থাকেন, তাহলে অনলাইন স্টোরে একটি আইটেম কীভাবে ফেরত দিতে হয় তা জানা আপনার পক্ষে কার্যকর হবে। আপনি যদি ক্যাটালগ থেকে বা উদাহরণস্বরূপ, একটি টিভি প্রোগ্রাম থেকে পণ্য অর্ডার করেন তবে এটি আপনার ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। দূরবর্তীভাবে বিক্রি করার সময়, সমস্ত প্রক্রিয়া "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" আইন থেকে একটি পৃথক অনুচ্ছেদ দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় - নিবন্ধটি "পণ্য বিক্রির দূরবর্তী পদ্ধতি।" এটি একটি আইটেম কিভাবে ফেরত দিতে হবে, কতক্ষণ এটি করা যেতে পারে এবং বিক্রেতা আপনাকে কি ফেরত তথ্য প্রদান করতে হবে তার বিশদ বিবরণ।

মনে রাখবেন যে আইন অনুসারে, আপনি অর্ডার পাওয়ার আগে যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন।

তবে এটিও ঘটে যে কেবল বাড়িতেই এটি পরিষ্কার হয়ে যায়: পণ্যটি একেবারে আপনার পক্ষে উপযুক্ত নয়। দয়া করে মনে রাখবেন যে আপনি শুধুমাত্র 7 দিনের মধ্যে একটি আইটেম ফেরত দিতে পারেন। শুধু আপনার সিদ্ধান্ত সম্পর্কে বিক্রেতাকে বলুন - আপনি হয় পণ্যগুলিকে ফেরত দেওয়ার জন্য চুক্তিতে উল্লেখিত ঠিকানায় আনতে পারেন, অথবা তাকে পণ্যগুলি গ্রহণ করার এবং অর্থ ফেরত দেওয়ার অনুরোধ সহ একটি ইমেল পাঠাতে পারেন৷ তারপর আপনি তাকে মেইল ​​বা কুরিয়ার দ্বারা আপনার ক্রয় পাঠাতে পারেন.

বিক্রেতাকে অবশ্যই আপনাকে সম্পূর্ণ পরিমাণ অর্থ প্রদান করতে হবে - তবে, যদি আইটেমটি ভাল মানের হয়, তবে আপনাকে ফেরত পাঠানোর জন্য নিজেকে অর্থ প্রদান করতে হবে।

আপনি যদি কারখানার ত্রুটি খুঁজে পান তবে আপনি ওয়ারেন্টি সময়ের অধীনে আইটেমটি ফেরত দিতে পারেন। এবং যিনি দোষারোপ করবেন, অর্থাৎ বিক্রেতা, তিনি সবকিছুর জন্য অর্থ প্রদান করবেন।

সুসংবাদটি হল দূরত্ব বিক্রয় বিভাগে ফেরত না পাওয়া আইটেমগুলির কোনও পৃথক তালিকা নেই, তাই আপনি যদি গৃহস্থালীর যন্ত্রপাতি, বিছানার চাদর বা অন্য কোনও আইটেম কেনার বিষয়ে আপনার মন পরিবর্তন করেন তবে আপনি এটি প্রত্যাখ্যান করতে পারেন এবং এটি ফেরত পাঠাতে পারেন৷

দোকান পাট

"আপনি যদি কোনো দোকানে বা মলে কেনা জিনিসটি পছন্দ না করেন তবে আপনি এটি 14 দিনের মধ্যে ফেরত দিতে পারেন," আইনজীবী বলেছেন। - এবং যদি একটি বিবাহ হয়, তাহলে ওয়ারেন্টির সময়ের মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে নির্দ্বিধায়। বলুন, কেনার 20 তম দিনে, আপনি লক্ষ্য করেছেন যে পোশাকটি আপনার চোখের সামনে ভেঙ্গে পড়ছে। স্বাভাবিকভাবেই, এর অর্থ হল আইটেমটি ত্রুটিপূর্ণ। দুই সপ্তাহের মধ্যে ফিরে আসার সম্ভাবনা সম্পর্কে রূপকথার গল্প শুনবেন না - আপনার অধিকারের জন্য লড়াই করুন!

দোকান একটি পরীক্ষা নিযুক্ত করতে পারে, যা সিদ্ধান্ত নেবে আইটেমটি সত্যিই ত্রুটিপূর্ণ কিনা। যদি তাই হয়, তাহলে বিক্রেতা সবকিছুর জন্য অর্থ প্রদান করবে। তবে যদি ক্রেতাকে দোষ দেওয়া হয়, তবে তাকে সম্ভবত সমস্ত খরচ দিতে হবে।

আপনি যদি এখনও সিদ্ধান্ত না নিয়ে থাকেন যে নতুন কেনাকাটা রাখবেন কিনা, প্যাকেজিংয়ের যত্ন নিন: ব্যাগগুলিকে টুকরো টুকরো করে ফেলবেন না, বাক্সগুলি ফেলে দেবেন না এবং লেবেলগুলি কেটে ফেলবেন না। ফিরে আসার সময় এটি আপনার সময় এবং স্নায়ু সংরক্ষণ করবে।

কোন আইটেম অ ফেরতযোগ্য

হায়রে, ফেরত দেওয়া যায় না এমন পণ্যগুলির তালিকাটি বেশ শালীন এবং কখনও কখনও এতে খুব অস্বাভাবিক জিনিস পাওয়া যায়। উদাহরণস্বরূপ, যদি এটি পরিষ্কার হয় যে কোনও দোকান অন্তর্বাস গ্রহণ করবে না, তবে একটি বই ফেরত দিতে দোষ কী? যাইহোক, মুদ্রিত উপকরণগুলিও ফেরতের জন্য "স্টপ লিস্টে" রয়েছে। সুতরাং, অবিলম্বে আমাদের ইনফোগ্রাফিকটি দেখে নেওয়া ভাল এবং মনে রাখবেন কোন পণ্যগুলি আপনি ফেরত দিতে পারবেন না এবং এটি সম্পূর্ণ আইনি হবে৷

পণ্য ফেরত বৈশিষ্ট্য

বিছানা পট্টবস্ত্র এবং আনুষাঙ্গিক

প্রায়শই, বিক্রেতারা বলে যে বিছানা পট্টবস্ত্র বিনিময় এবং ফেরত সাপেক্ষে নয়, কিন্তু আসলে তারা ধূর্ত। অতএব, আইনে যা লেখা আছে তা মনোযোগ সহকারে পড়ুন। অ-ফেরতযোগ্য আইটেমগুলির তালিকায় "টেক্সটাইল আইটেম" অন্তর্ভুক্ত রয়েছে - তাদের দ্বারা কী বোঝানো হয়েছে তা বন্ধনীতে বিশদভাবে দেওয়া আছে। এবং এখানে সূক্ষ্মতা শুরু হয় - উদাহরণস্বরূপ, শীটগুলি টেক্সটাইল পণ্যগুলির জন্য দায়ী করা যেতে পারে। কিন্তু বালিশটা আর তাদের একটা নেই, মানে ফেরত দিতে হবে! অতএব, বন্ধনীতে যা লেখা আছে তা সাবধানে পড়ুন এবং আপনার পরিস্থিতি চেষ্টা করুন।

প্রযুক্তি

আইন অনুসারে, প্রযুক্তিগতভাবে জটিল গৃহস্থালীর পণ্যগুলি ফেরত দেওয়ার বিষয় নয় এবং প্রকৃতপক্ষে, যে কোনও সরঞ্জাম তাদের জন্য দায়ী করা যেতে পারে, কাটসাইলিদি বলেছেন। - একটি ব্লেন্ডার, একটি জুসার, একটি ওয়াশিং মেশিন … এক কথায়, একটি আউটলেট থেকে কাজ করে এমন সবকিছুকে একটি জটিল কৌশল হিসাবে বিবেচনা করা হয়, তাই যদি বিয়ে না হয় এবং আপনি জিনিসটি পছন্দ না করেন তবে আপনি সক্ষম হবেন না এটা ফেরত দিতে কিন্তু, হস্তান্তর করার জন্য, উদাহরণস্বরূপ, একটি ম্যানুয়াল জুসার বা একটি যান্ত্রিক মাংস পেষকদন্ত, সম্ভাবনা আছে।

আসবাবপত্র

আইনে বলা হয়েছে যে আসবাবপত্র সেট এবং সেটগুলি ফেরতযোগ্য নয়। সুতরাং, আপনি যদি একটি ওয়ান-পিস হেডসেট কিনে থাকেন তবে আপনি এটি ফেরত দিতে পারবেন না (যদি এটি ভাল মানের হয়)। তবে, উদাহরণস্বরূপ, যদি রান্নাঘরটি অংশে একত্রিত হয়েছিল, তবে এমন একটি চেয়ার ফিরিয়ে দেওয়া সম্ভব যা অভ্যন্তরে মাপসই করে না, বা একটি কাউন্টারটপ যা স্পষ্টভাবে শৈলীতে ফিট করে না।

অঙ্গরাগ

আপনি প্রসাধনী ফেরত দিতে পারেন যদি বাস্তবে এটি যেমন হওয়া উচিত ছিল তেমন না হয়, আইনজীবী বলেছেন। - উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার প্রিয় পারফিউম কিনেছেন এবং সেগুলি অদ্ভুত গন্ধ পাচ্ছে। বা হালকা চুল ছোপানো, এবং এটি অন্ধকার হতে পরিণত. এক কথায়, আপনি যা কিনেছেন তা বিক্রি না হলে, দোকানে যান এবং ফেরত দাবি করুন। বিক্রেতা টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করলে, একটি দাবি লিখুন।

কোথায় এবং কখন তারা পণ্যের টাকা ফেরত দিতে পারে

আপনি যদি নগদ অর্থ প্রদান করেন, আপনি সম্ভবত আপনার নগদ ফেরত পাবেন। যদি আপনি একটি কার্ড দিয়ে অর্থ প্রদান করেন, তাহলে টাকা ফেরত দেওয়া হবে। বিক্রেতা ফেরত দিতে সম্মত হওয়ার পরে এবং যথাযথ আইন জারি করার পরেই নগদ ফেরত দেওয়া হয়, তবে "নগদবিহীন স্থানান্তর" এর জন্য অপেক্ষা করতে হতে পারে। সাধারণত তিন দিনের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।

জনপ্রিয় প্রশ্ন এবং উত্তর