কীভাবে পরিস্থিতির শিকার হওয়া বন্ধ করবেন

আমরা ক্রমাগত নিজেদেরকে এমন পরিস্থিতিতে খুঁজে পাই যেখানে লোকেরা আমাদের কাছে দায়িত্ব স্থানান্তর করে এবং আমরা নিজেরাও কীভাবে একই কাজ করি তা আমরা লক্ষ্য করি না। কিন্তু এভাবে সফল হওয়ার পথ নয়। জন মিলার, একজন ব্যবসায়িক প্রশিক্ষক এবং ব্যক্তিগত দায়িত্ব বিকাশের জন্য একটি পদ্ধতির লেখক, কীভাবে দায়িত্ব নিতে হবে এবং কেন আপনার এটি প্রয়োজন তা বলার জন্য তার জীবনের উদাহরণ ব্যবহার করে।

ব্যক্তিগত দায়িত্ব

আমি কফির জন্য একটি গ্যাস স্টেশনে থামলাম, কিন্তু কফির পাত্রটি খালি ছিল। আমি বিক্রেতার দিকে ফিরে গেলাম, কিন্তু তিনি একজন সহকর্মীর দিকে আঙুল দেখিয়ে উত্তর দিলেন: "তার বিভাগ কফির জন্য দায়ী।"

আপনি সম্ভবত আপনার জীবনের এক ডজন অনুরূপ গল্প মনে রাখবেন:

• "লকারে রেখে যাওয়া জিনিসগুলির জন্য দোকান প্রশাসন দায়ী নয়";
• "আমি একটি স্বাভাবিক কাজ পেতে পারি না কারণ আমার সংযোগ নেই";
• "প্রতিভাবানদের ভেদ করার সুযোগ দেওয়া হয় না";
• "পরিচালকরা লক্ষ লক্ষ বার্ষিক বোনাস পান, কিন্তু আমাকে 5 বছরের কাজের জন্য একটি বোনাস দেওয়া হয়নি।"

এগুলি সমস্ত অনুন্নত ব্যক্তিগত দায়িত্বের দিক। অনেক কম প্রায়ই আপনি বিপরীত উদাহরণের সাথে দেখা করবেন: তারা ভাল পরিষেবা দিয়েছে, একটি কঠিন পরিস্থিতিতে সাহায্য করেছে, দ্রুত সমস্যার সমাধান করেছে। আমার এটা আছে.

দৌড়ে একটা রেস্টুরেন্টে গেলাম খেতে। অল্প সময় ছিল, এবং দর্শনার্থীদের ভিড় ছিল। একজন ওয়েটার একটা ট্রেতে নোংরা থালা-বাসনের পাহাড় নিয়ে তাড়াহুড়ো করে চলে গেল এবং জিজ্ঞেস করল আমাকে পরিবেশন করা হয়েছে কিনা। আমি উত্তর দিলাম যে এখনও না, তবে আমি একটি সালাদ, রোলস এবং ডায়েট কোক অর্ডার করতে চাই। দেখা গেল কোলা নেই, লেবু দিয়ে পানি চাইতে হয়েছে। শীঘ্রই আমি আমার অর্ডার পেয়েছি, এবং এক মিনিট পরে একটি ডায়েট কোক। জ্যাকব (ওইটার নাম ছিল) তার ম্যানেজারকে তার জন্য দোকানে পাঠিয়েছিল। আমি নিজে তৈরি করিনি।

একজন সাধারণ কর্মচারীর সর্বদা চমত্কার পরিষেবা প্রদর্শন করার সুযোগ থাকে না, তবে সক্রিয় চিন্তাভাবনা সবার জন্য উপলব্ধ। দায়িত্ব নিতে ভয় পাওয়া বন্ধ করা এবং ভালোবাসার সাথে আপনার কাজে নিজেকে নিয়োজিত করাই যথেষ্ট। সক্রিয় চিন্তা পুরস্কৃত হয়. কয়েক মাস পরে, আমি রেস্টুরেন্টে ফিরে গিয়ে জানতে পারি যে জ্যাকবকে পদোন্নতি দেওয়া হয়েছে।

নিষিদ্ধ প্রশ্ন

অভিযোগের প্রশ্নগুলিকে অ্যাকশন প্রশ্ন দিয়ে প্রতিস্থাপন করুন। তারপরে আপনি ব্যক্তিগত দায়িত্ব বিকাশ করতে পারেন এবং শিকারের মনোবিজ্ঞান থেকে মুক্তি পেতে পারেন।

"কেন কেউ আমাকে ভালোবাসে না?", "কেন কেউ কাজ করতে চায় না?", "কেন আমার সাথে এমন হলো?" এই প্রশ্নগুলি অনুৎপাদনশীল কারণ তারা একটি সমাধানের দিকে নিয়ে যায় না। তারা শুধুমাত্র দেখায় যে যে ব্যক্তি তাদের জিজ্ঞাসা করে সে পরিস্থিতির শিকার এবং কিছু পরিবর্তন করতে সক্ষম নয়। "কেন" শব্দটি পুরোপুরি বাদ দেওয়া ভাল।

"ভুল" প্রশ্নের আরও দুটি শ্রেণী রয়েছে: "কে" এবং "কখন"। “এর জন্য দায়ী কে?”, “আমার এলাকার রাস্তা কবে মেরামত হবে?” প্রথম ক্ষেত্রে, আমরা অন্য বিভাগ, কর্মচারী, বসের কাছে দায়িত্ব স্থানান্তর করি এবং অভিযোগের একটি দুষ্ট চক্রের মধ্যে পড়ি। দ্বিতীয়টিতে - আমরা বলতে চাই যে আমরা কেবল অপেক্ষা করতে পারি।

একটি সংবাদপত্রের একজন সাংবাদিক প্রেস সার্ভিসের কাছে একটি অনুরোধ ফ্যাক্স করে এবং একটি প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করে। দিন দুই. আমি কল করতে খুব অলস, এবং নিবন্ধের সময়সীমা শেষ হয়ে যাচ্ছে। যখন স্থগিত করার কোথাও নেই, তখন তিনি কল করেন। তারা তার সাথে একটি সুন্দর কথা বলেছিল এবং সকালে উত্তর পাঠিয়েছিল। এটি 3 মিনিট সময় নেয়, এবং সাংবাদিকের কাজ 4 দিন ধরে টানা হয়।

সঠিক প্রশ্ন

"সঠিক" প্রশ্নগুলি "কী?" শব্দ দিয়ে শুরু হয় এবং "কিভাবে?": "একটি পার্থক্য করতে আমি কী করতে পারি?", "কীভাবে একজন গ্রাহককে বিশ্বস্ত করা যায়?", "কীভাবে আরও দক্ষতার সাথে কাজ করা যায়?", "কোম্পানীর আরও মূল্য আনতে আমার কী শিখতে হবে? "

যদি ভুল প্রশ্ন এমন একজন ব্যক্তির অবস্থান প্রকাশ করে যে কিছু পরিবর্তন করতে অক্ষম, তবে সঠিক প্রশ্নগুলি দ্রুত পদক্ষেপ নেয় এবং সক্রিয় চিন্তাভাবনা তৈরি করে। "আচ্ছা, আমার সাথে কেন এমন হচ্ছে?" একটি প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন হয় না. এটি একটি প্রশ্নের চেয়ে অভিযোগ বেশি। "এটা কেন হল?" কারণ বুঝতে সাহায্য করে।

আপনি যদি "ভুল" প্রশ্নগুলিকে ঘনিষ্ঠভাবে দেখেন তবে দেখা যাচ্ছে যে তাদের প্রায় সবই অলঙ্কৃত। উপসংহার: অলঙ্কৃত প্রশ্ন খারাপ।

সম্মিলিত দায়িত্ব

কোন সম্মিলিত দায়িত্ব নেই, এটি একটি অক্সিমোরন। কোনো ক্লায়েন্ট অভিযোগ নিয়ে এলে একাই তাকে জবাব দিতে হবে। এমনকি শারীরিকভাবে, সমস্ত কর্মচারী অসন্তুষ্ট দর্শকের সামনে লাইনে দাঁড়াতে এবং যৌথভাবে একটি অভিযোগের জবাব দিতে সক্ষম হবে না।

ধরা যাক আপনি একটি ব্যাংক থেকে ঋণ পেতে চান। আমরা অফিসে এসেছি, সমস্ত নথিতে স্বাক্ষর করেছি, ফলাফলের জন্য অপেক্ষা করছিলাম। কিন্তু কিছু ভুল হয়েছে, এবং ব্যাঙ্ক তার সিদ্ধান্তের সাথে যোগাযোগ করে না। যত তাড়াতাড়ি সম্ভব অর্থের প্রয়োজন, এবং আপনি জিনিসগুলি সাজানোর জন্য অফিসে যান। দেখা গেল আপনার কাগজপত্র হারিয়ে গেছে। আপনি কে দোষারোপ করতে আগ্রহী নন, আপনি দ্রুত সমস্যার সমাধান করতে চান।

একজন ব্যাঙ্ক কর্মচারী আপনার অসন্তুষ্টি শোনেন, আন্তরিকভাবে ক্ষমা চান, যদিও তিনি দোষী নন, এক বিভাগ থেকে অন্য বিভাগে চলে যান এবং কয়েক ঘন্টার মধ্যে একটি প্রস্তুত ইতিবাচক সিদ্ধান্ত নিয়ে আসেন। সম্মিলিত দায়িত্ব তার সবচেয়ে বিশুদ্ধতম আকারে ব্যক্তিগত দায়িত্ব। পুরো দলের জন্য হিট নেওয়া এবং কঠিন সময়ের মধ্য দিয়ে যাওয়ার সাহস।

ওয়েটার জ্যাকবের ঘটনাটি সম্মিলিত দায়িত্বের একটি বড় উদাহরণ। কোম্পানির লক্ষ্য হল প্রতিটি ক্লায়েন্টকে যত্ন সহকারে আচরণ করা। ওয়েটার এবং ম্যানেজার উভয়েই তাকে অনুসরণ করেছিল। ভেবে দেখুন আপনার লাইন ম্যানেজার কি বলবেন যদি আপনি তাকে একজন ক্লায়েন্টের জন্য কোক আনতে পাঠান? যদি তিনি এই ধরনের কাজের জন্য প্রস্তুত না হন, তাহলে তার অধীনস্থদের কোম্পানির মিশন শেখানো তার জন্য নয়।

ছোট জিনিসের তত্ত্ব

আমাদের চারপাশে যা ঘটছে তা নিয়ে আমরা প্রায়শই অসন্তুষ্ট থাকি: কর্মকর্তারা ঘুষ নেন, উঠানের উন্নতি করেন না, একজন প্রতিবেশী গাড়িটি এমনভাবে পার্ক করেছেন যে এটি দিয়ে যাওয়া অসম্ভব। আমরা ক্রমাগত অন্য মানুষ পরিবর্তন করতে চাই. কিন্তু ব্যক্তিগত দায়িত্ব আমাদের থেকে শুরু হয়। এটি একটি সাধারণ সত্য: যখন আমরা নিজেরা পরিবর্তন করি, তখন বিশ্ব এবং আমাদের চারপাশের মানুষগুলিও অজ্ঞাতভাবে পরিবর্তিত হতে শুরু করে।

আমাকে এক বৃদ্ধ মহিলার গল্প বলা হয়েছিল। একদল কিশোর প্রায়ই তার প্রবেশদ্বারে জড়ো হয়, তারা বিয়ার পান করত, আবর্জনা ফেলত এবং শব্দ করত। বৃদ্ধ মহিলা পুলিশ এবং প্রতিশোধের হুমকি দেননি, তাদের বহিষ্কার করেননি। তার বাড়িতে প্রচুর বই ছিল, এবং দিনের বেলায় সে সেগুলিকে প্রবেশদ্বারে নিয়ে যেতে শুরু করেছিল এবং সেগুলি জানালার সিলে রাখতে শুরু করেছিল, যেখানে কিশোরীরা সাধারণত জড়ো হত। প্রথমে তারা এটা নিয়ে হেসেছিল। ধীরে ধীরে তাদের সাথে অভ্যস্ত হয়ে পড়তে শুরু করে। তারা বুড়ির সাথে বন্ধুত্ব করে এবং তার কাছে বই চাইতে থাকে।

পরিবর্তনগুলি দ্রুত হবে না, তবে তাদের জন্য এটি ধৈর্যশীল হওয়া মূল্যবান।

ডি. মিলার "প্রোঅ্যাকটিভ থিঙ্কিং" (MIF, 2015)।